«Теперь сюда я вряд ли вернусь» - жительница Корабельного возмущена обслуживанием в местном кафе

Жительнице Корабельного района Н. раньше нравилось отдыхать в кафе «Пеперони»
(возле детского городка на улице Артема).

Теперь же она не хочет приходить туда, будучи возмущенной отдельными моментами в поведении персонала:

«В нашей семье недавно был праздник, и мы приняли решение отметить его «в тесном семейном кругу», поужинав в кафе «Пеперони», расположенном на улице Артема. Уютное, тихое, симпатичное место.

Сделали предварительный заказ, внесли предоплату в размере 40%. Каково же было мое удивление, когда нам посчитали сверху на наш заказ еще 10% от суммы. Объяснили, что это, якобы, за «банкетное» (первоочередное) обслуживание.

Наступил долгожданный вечер, и наша семья отправились на ужин в кафе «Пеперони». Стол был накрыт, нас ждали…

В течение вечера мы дополнительно заказали пиццу. Я поинтересовалась, как долго ждать наш заказ. На что услышала ответ, что мы третьи в очереди. Тогда я спросила:

— Почему «в очереди», если мы за первоочередное обслуживание оплачиваем вам 10% от суммы?

Ответа не услышала. Ждали пиццу в течении 30 мин, а в это время обслуживали другие заказы…

Несмотря ни на что, вечер удался. Пришло время расчета. Мы уточнили, работает ли терминал. Ответ — да. Однако… Администратор сообщила нам, что неоднократно пыталась провести проплату, но безуспешно. Мы дозвонились на горячую линию банка. И тут опять — очередное потрясение: там утверждали, что никто даже не пытался провести оплату. И тут у меня опять закралось сомнение в совестливости персонала «Пеперони».

Когда увидела чек — опять разочарование. В чеке от руки было прописано +10% от общей суммы заказа. Опять решила выяснить, почему от общей стоимости, если в течение вечера мы делали дозаказы и ожидали в очереди.

Ответы на свои вопросы я не так и не получила. Администратор пересчитала наш заказ. И чтобы меня как-то успокоить, вернула оплаченные 10%, насчитанные на сумму дозаказа.

В общем, впечатления в тот вечер от данного заведения остались не лучшие. Это одно из моих любимых кафе, где мы часто вечерами с семьей и друзьями отдыхали. Теперь сюда я вряд ли вернусь.

Хочу, чтобы о данной ситуации узнали хозяева данного заведения. Видно, что они вкладывают сюда не только средства, но и душу. Видно, с какой любовью сделан интерьер… Возможно, они и не подозревают, что творится у них в заведении. Как известно, «бизнес делают люди». Если у заведения администрация проводит за спиной хозяев подобные «махинации», то в этом нужно разбираться.

Или подобные оплаты есть распоряжение хозяев? Тогда наведите порядок, включите данные услуги в пропечатанном чеке. Или внесите отдельным пунктом в меню — «чаевые»», — написала Н.