Первые жалобы боту на школьную еду уже поступили: что происходит в школах области

К цифровому сервису “Хвилька”, через который жители могут сообщать о проблемах с питанием в школах Николаевской области, уже поступило три обращения. Два из них передали для дальнейшей проверки соответствующим структурам. Об этом 12 марта 2026 года во время брифинга сообщил начальник управления по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Николаевской ОВА Дмитрий Гавриляк.

По его словам, одно из обращений оказалось невалидным — вероятно, кто‑то просто проверил, как работает новый инструмент. Другие два обращения уже передали на дальнейшую обработку.

“На данный момент у нас есть три обращения. Одно из них было невалидным, скорее всего, человек просто попробовал протестировать, как это работает. И два сейчас мы передали дальше на обработку. Пока что не могу сказать, с чем связано, потому что управление цифровизации не отвечает за то, как непосредственно будут обрабатываться дальше обращения. Но мы их проверили, обработали, все в этом вопросе механизм заработал на ура”, — сказал Дмитрий Гавриляк.

Чиновник пояснил, что сервис создали для систематизации жалоб на качество питания и для более прозрачного контроля их рассмотрения.

“Это именно цифровой инструмент, который позволяет систематизировать сигналы, которые могут отправлять граждане, и одновременно сделать этот процесс более прозрачным, чтобы можно было отслеживать, как всё это работает на самом деле”, — отметил Дмитрий Гавриляк.

Новую функцию запустили на базе цифрового помощника “Хвилька”, который уже используется в области для разных сервисов. В системе появился отдельный раздел, где можно сообщить о проблемах со школьным питанием.

Обращение можно подать двумя способами: через сайт сервиса или через чат‑бот, доступный с этого сайта. Для подачи жалобы пользователь должен авторизоваться по номеру мобильного телефона. После этого нужно выбрать учебное заведение, указать класс, дату события, описать проблему и по возможности добавить фотографию еды или продуктов.

В настоящее время система работает в полуавтоматическом режиме. В будущем разработчики планируют применить искусственный интеллект, который сможет анализировать фотографии и определять валидность обращений.

“Пока что, поскольку это пилот и мы только запустили систему, дополнительно обращения проверяют люди, чтобы минимизировать возможные ошибки”, — пояснил Дмитрий Гавриляк.

В рамках пилотного проекта планируют охватить 40 учебных заведений области. Пока что сервис подключили к четырём образовательным учреждениям: Антоновскому художественному лицею, Березковскому художественному лицею, Николаевской специальной школе №2 и Николаевскому областному академическому лицею “Адмиральский”.

Управление цифровизации отвечает за работу сервиса и передачу обращений в ответственные органы.

“Наша задача — чтобы все запросы, которые предоставляют пользователи, не терялись, адекватно и правильно обрабатывались. Дальше мы передаём их непосредственно в департамент образования и науки и Госпродпотребслужбе”, — пояснил Дмитрий Гавриляк.

Именно Госпродпотребслужба имеет полномочия проверять такие обращения и принимать решения в зависимости от того, насколько жалобы обоснованы.

Ранее мы писали:

• В Николаевской области запускают Telegram‑бота для контроля школьного питания
• Кишечная палочка на тарелках школьников: что скрывали поставщики еды в Николаеве
• Что едят наши дети? В Николаеве создадут приложение для проверки школьных обедов
• В Николаеве — масштабные обыски из‑за школьного питания: следствие ищет, куда исчезли деньги и чем кормили детей
• В школах Николаева дети питаются не по стандартам: Госпродпотребслужба выявила нарушения