Главврач Корабельного: «Кто не умеет работать с людьми - идите и продавайте семечки!»

Напомним, Korabelov.info писали о нововведениях в медицинском обслуживании Корабельного района, предусмотренных медицинской реформой, которые ждут нас с 1 апреля 2013 года.

Мы уже немного познакомили наших читателей с главврачом Центра первичной медико-санитарной помощи №7, созданном в Корабельном районе — Еленой Николаевной Власовой.

Но поскольку этот человек теперь олицетворяет медицину в нашем районе, и качество нашего медобслуживания в определенной степени будет зависеть от «Главного», мы решили побольше узнать о Елене Николаевне и как о медработнике, и как о руководителе, и как о человеке.

— Елена Николаевна, расскажите, пожалуйста, что предшествовало в Вашей жизни и карьере сегодняшнему положению вещей?

«Я начинала свою работу педиатром. Закончила Крымский мединститут как педиатр. С красным дипломом, такая активная была, работала на участке, на скорой детками занималась.

Муж учился в академии, я приехала в Горький после прохождения интернатуры. В течении 2 месяцев люди постепенно узнали, что приехал новый врач, и ко мне ходили рядами и колоннами. Потому что люди передавали друг другу, насколько новый доктор грамотный, и как правильно ставит диагнозы. К тому же, я всегда проявляла инициативу. Если прием своих больных заканчивала, а у других под кабинетом еще очередь была, я предлагала свою помощь, не сидела без дела. Потому что считаю: надо себя проявлять!»

— А какими еще качествами, по-Вашему, должен обладать медицинский работник?

«Мне кажется, в медицину должны идти талантливые люди. Нечего здесь делать просто каким-то бюрократам (только бумажки сидеть писать). Здесь надо любить людей, любить свою работу. Я когда работала начмедом, была, наверное, жесткой, но говорила: кто не умеет работать с людьми, идите и продавайте сигареты, семечки, что угодно. Но если вы хотите работать с людьми…

В регистратуре всегда девочкам говорила: К вам приходит пациент, ему уже заранее страшно — он думает: что же там у меня, вдруг что-то плохое… У него настроение снижено, у него агрессивность повышена. Это ведь надо понимать. Вы должны встретить его с улыбкой, помочь, если надо — за руку отвести к нужному специалисту, а не сидеть с надменным видом: «Что вы хотели? Талончиков нет!» Это ведь ужасно. Таких людей мне всегда хотелось сразу поувольнять. Всегда проводила с ними воспитательную работу.

В медицине надо для людей стараться. Иначе нельзя. Мне мой бывший главный врач говорил: «Вы Мать Тереза!» Да, мне, начмеду, было не трудно выйти из кабинета, взять бабушку, помочь ей зайти к травматологу, к примеру…

С людьми надо разговаривать, надо уметь объяснить им всё. К примеру, приходит человек скандалить: что-то доктор, по его мнению, не так сделал. Я с ним поговорю, все расскажу доступно, объясню доброжелательно, и он, довольный уходит. Коллеги удивлялись: как так, Вы ведь отказали человеку в том, с чем он пришел, а он благодарит и улыбается; что Вы делаете? А всего лишь надо объяснить человеку так, чтоб он понял. Чтоб увидел, что его не просто отталкивают, а для него же стараются».

— Семья повлияла на Ваш трудовой путь?

«Мой муж — военнослужащий (тоже медик), так что пришлось переезжать с ним с места на место. Когда в очередном городе не было работы педиатрической, я прошла специализацию по терапии, и пришлось работать терапевтом, потом была начмедом в военно-морской воинской части (и в Крыму, и в Николаеве — возле Варваровского моста школа связи у нас есть, я там работала).

А когда уже армия развалилась, я опять вернулась в гражданскую медицину. Прошла специализацию по организации здравоохранения. 7 лет была начмедом в 4-ой городской поликлинике. А потом, видя, как у нас идет реформирование, прошла еще и специализацию по семейной медицине.

Дочь преподает иностранные языки, сын преподает в юридической академии философию и политологию, двое внуков. Все, что у нас есть в этой жизни, построили своими руками».

— Существует мнение, что имя, фамилия человека влияют на его характер. У Вас фамилия Власова. Вы считаете себя властным человеком?

«Нет. Кстати, моя девичья фамилия — Бондаренко, мой папа — с Черниговской области. Я никогда не считала себя властным человеком, но я привыкла быть лидером еще с детских лет. Со школьной скамьи я везде выступала, везде участвовала. Я пела, была солисткой эстрадного ансамбля. И сейчас не стесняюсь, во всех конкурсах художественной самодеятельности участвую, на спартакиады со всеми езжу… Просто я активный человек по жизни».

— Вы грамотно излагаете свои мысли, красиво строите речь. Это от природы или жизненный опыт играет роль?

«Это у меня образ жизни такой. После школы я хотела быть журналистом, прекрасно писала, собиралась ехать в МГУ поступать. У меня мама — преподаватель русской литературы, и она так воспитала нас с сестрой, научила…»

— В чем, по-Вашему, основная задача медицины?

«Знаете, мы должны уйти от тех стандартов, когда были сплошные лозунги: «коллективизация, электрификация, индустриализация, диспансеризация». Люди боятся этого слова «диспансеризация». Профилактическая медицина — вот что должно быть основой нашей деятельности».

— Как получилось, что Вы стали главным врачом именно в Корабельном районе?

«Управление охраны здоровья предложили мне возглавить это дело. Видимо, решили направить сюда мою энергию» (улыбается).

— В Америке главные врачи — не доктора, а менеджеры. Вы считаете себя хорошим менеджером?

«Нам до Америки далеко. И все главврачи в нашей стране имеют медицинское образование. Но, тем не менее, у каждого человека или есть организаторские способности, или их нет, или есть финансово-экономические задатки к этой работе, или нет. Как будет получаться на новом месте — это жизнь покажет.

Когда я после мединститута приехала на интернатуру в Мелитополь, главный врач той больницы собрал нас и сказал: «Девочки, бойтесь двух вещей — это пациента, поступающего с диабетической комой, и прорыва канализации». Я запомнила это на всю жизнь. Действительно, когда всё течет, тут уж медицинское образование вряд ли поможет.

В этом плане грамотнее будет сказать, что не столько должен быть здесь менеджером главный врач, сколько он должен уметь подобрать персонал. Тот, который будет заниматься этими вопросами. Я не думаю, что главврач должен ехать в «электросеть» и договариваться об энергоснабжении, или ехать в газовое хозяйство лично. У него для этого есть зам. по экономике, есть заведующий хозяйством. Здесь надо быть скорее хорошим психологом, чтобы подобрать высокопрофессиональный персонал и направлять его работу в нужное русло.

Да, многое надо предвидеть. Штатное расписание у нас — 230 человек — много людей. Все 4 семейные амбулатории должны быть обеспечены всем необходимым. Поскольку меня всегда больше волновали вопросы медицинского характера, я считаю, что каждая амбулатория должна быть обеспечена медикаментами для оказания неотложной помощи. Сейчас я этим занимаюсь».

— Бюджет позволяет «внедрить» все те новшества, которые Вы планируете ввести?

«Планирование бюджета, вы же знаете, идет с того года на следующий. Поэтому на этот год, к примеру, на капитальную реконструкцию деньги не заложены (не мы в прошлом году бюджет планировали).

Но на 2014 год мы будем планировать делать реконструкцию нашего помещения в ДИСе,чтоб не повторялась ситуация с той вонью в нашей амбулатории, о которой вы уже писали. Нельзя допустить такой дискриминации больных людей, чтоб они это нюхали. Я и сейчас держу этот вопрос на контроле. Пока уже несколько недель не было этого запаха… Там надо чистить вентиляцию и ставить моторы в подвале (ЖЭК утверждает, что у них моторы украли). Я не думаю, что это непосильная задача для Корабельного района, который дает 50% дохода в городской бюджет!

Я прошу 5 миллионов на следующий год. Не знаю, сколько дадут, но я хочу все здесь привести в порядок.

На время ремонта запланированного мы в амбулатории на проспекте Корабелов несколько кабинетов временно займем. Я манией величия не страдаю — вот я сейчас в одном кабинете работаю и с отделом кадров, и с секретарем, и с начмедом.

После этого переходного периода мы создадим достойные условия, и прежде всего — для больных».

Наталия Белова