Омниканальная коммуникация: как обеспечить клиентам идеальный опыт

По данным статистики, до 70% покупателей готовы отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией из-за неудачного опыта общения и оформления заказа. Это значит, что грамотная коммуникация — прямой путь к увеличению продаж. При этом важно обеспечить омниканальный опыт покупок, поскольку часть вашей аудитории предпочитает пользоваться мессенджерами, часть — соцсетями, а кто-то — телефоном. Из-за такого подхода менеджеры тратят львиную часть рабочего времени на общение, пропускают сообщения, допускают ошибки и лишают вас прибыли.

Чтобы решить проблему, просто соберите все соцсети и мессенджеры в одном приложении. Это можно сделать, например, в KeyCRM. Система соберет все каналы коммуникации в едином рабочем кабинете. Это экономит время, увеличивает скорость ответа и делает покупательский опыт более плавным и беспроблемным.

Преимущества омниканальной коммуникации через агрегатор мессенджеров

Когда вы соберете все мессенджеры и соцсети в одном приложении, вы заметите много положительных изменений:

• экономия времени менеджеров на обработке заявок, вопросов и уточнений;
• уменьшение риска человеческой ошибки;
• отсутствие необходимости вручную переносить детали заказов, которые обсуждались во время переписки;
• более персонализированный подход;
• быстрая реакция на форс-мажоры и решение проблем с оформлением, доставкой, возвратами;
• ноль пропущенных сообщений от заказчиков, поскольку все диалоги удобно организованы в едином цифровом пространстве;
• легкое распределение новых бесед между ответственными сотрудниками.

Удобная организация переписок с клиентами играет решающую роль в том, какой опыт получит клиент и вернется ли с повторными заказами.

Почему это важно

В комплексе такой подход обеспечивает экономию до 3 часов рабочего времени каждого менеджера. В неделю это уже 21 рабочий час — прекрасная возможность, чтобы использовать это время для развития интернет-магазина и сервиса.

Интеграция email, социальных сетей, мессенджеров, телефонии, онлайн-чатов в единую систему взаимодействия с клиентами обеспечит вашим заказчикам безупречный опыт, где бы они ни находились, и каким бы устройством не пользовались.

Благодаря единому подходу к общению, клиенты смогут свободно перемещаться между каналами, а менеджеры не будут выпадать из контекста. Это повышает уровень удовлетворенности, а также укрепляет лояльность к бренду.