Что такое сегментация клиентов и как Big Data помогает ее оптимизировать
Реклама – дорогой инструмент, и чтобы инвестиции в нее окупились, важно максимально сузить круг потенциальных клиентов, на которых она рассчитана. Именно это и позволяет в общем виде сделать сегментация клиентов. Во время этого процесса целевая аудитория разбивается на группы по определенным критериям. Появляется возможность подготовить для каждой отдельное релевантное предложение или полностью исключить определенную группу из маркетинговых активностей.
Как инструменты Big Data справляются с задачей сегментации клиентов, мы спросили экспертов национального мобильного оператора Украины Киевстар.
Что такое сегментация клиентов и как она работает
Ключевой принцип сегментации клиентов — необходимость объединения людей с похожими предпочтениями, потребительским опытом, нуждами и интересами в одну группу.
Это позволяет решить несколько важных задач:
- выявить ключевых клиентов, которые как локомотив двигают ваш бизнес и максимально на них сконцентрироваться;
- найти приоритетные группы, за счет которых расширяется клиентская база;
- определить лучшую маркетинговую стратегию для продвижения товара или услуги на рынке;
- изучить потенциал рынка, найти и протестировать новые ниши.
Сегментирование клиентов происходит по следующему алгоритму:
- определяются важные критерии для сегментации;
- база клиентов распределяется по группам схожести;
- изучаются потребности каждой группы и для каждой готовится целенаправленное релевантное предложение;
- общий обзор сегмента дает возможность разрабатывать долгосрочные маркетинговые стратегии, опираясь на прогнозы дальнейших действий клиентов.
По каким критериям сегментируется целевая аудитория
Чтобы точнее ответить на вопрос, что такое сегментация клиентов, эксперты Киевстар предлагают ознакомиться с критериями, которые часто используются для этой процедуры.
Классическими можно считать:
- демографический признак (пол, возраст, наличие детей);
- географическое сегментирование (область, район, город, микрорайон, вся страна);
- поведенческий признак (,, модель мобильного телефона, путешествия за рубеж и т.д.).
Небольшой пример. Если вы открываете детский магазин и хотите выслать спецпредложение для жителей ближайшего района – ваша целевая аудитория — люди с детьми. Отправляя предложения исключительно таким клиентам, конверсия будет в разы выше, чем при слепой рассылке без сегментации.
Сегментация с помощью Big Data Киевстар
Компания Киевстар предлагает проверенные продукты на основе Big Data, которые позволят получить тщательную сегментацию потенциальных и действующих клиентов. Телеком-оператор составляет детальный портрет ЦА, изучает ключевые черты целевой аудитории, находит look-alike аудиторию для расширения бизнеса.
Испытайте сегментацию клиентов с помощью Big Data и делайте свой маркетинг максимально эффективным.
Киевстар придерживается законов Украины «Об информации» и «О защите персональных данных» и не передает персональные данные абонентов третьим лицам.
На правах рекламы
