Клиенты Vodafone в Николаеве платят, но не получают интернет
Уполномоченный по правам человека зафиксировал системные сбои и направил компании официальное обращение
Николаевской области представитель Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека, Спартак Гукасян, сообщил о системном отсутствии мобильной связи и интернета в части Николаева и направил официальное обращение в компанию Vodafone по поводу проблемы.
По информации Гукасяна, опубликованной на его странице в Facebook, перебои со связью касаются конкретного двора и зафиксированы длительное время.
Речь идет о домах на Богоявленском проспекте: 24, 26 и 26-А, где при отключении электроэнергии полностью пропадает мобильная связь и интернет, а сигнал появляется только после выхода из двора на проезжую часть.
Гукасян подчеркнул, что это не единичные сбои, а системная проблема, которая продолжается примерно 2 года. Он также отметил, что является контрактным абонентом Vodafone более чем 15 лет и оплачивает услуги в полном объеме, несмотря на регулярные повышения тарифов.
В ответе от Vodafone Украина, по словам Гукасяна, компания объяснила ситуацию последствиями обстрелов, недостаточным зарядом аккумуляторных батарей и сослалась на положение пункта 78 Правил предоставления электронных коммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров, согласно которому оператор якобы не несет ответственности в таких условиях.
Представитель омбудсмена подчеркнул, что когда связь отсутствует систематически, резервное питание не установлено годами, нет технических решений и не предлагаются компенсации потребителям, это уже не форс-мажор, а сформированная модель работы оператора.
Он также обратил внимание на критическую роль мобильной связи для доступа к экстренным службам, безопасности людей и полноценного ведения работы и быта, и выразил обеспокоенность тем, что позиция операторов фактически признается как норма.
