Украинская бюрократия снова пробила дно, продемонстрировав полное отсутствие эмпатии к тем, кто пожертвовал своим здоровьем ради страны. Потрясающий случай произошел в Киеве, но он касается каждого из нас, ведь в рядах ВСУ служат тысячи жителей Николаева.
Пострадавшим оказался 20-летний военный Руслан Кныш. Парень ушел на фронт в 18 лет, получил тяжелые ранения в районе Изюма на Харьковщине и потерял все четыре конечности. Поскольку телефон с банковскими приложениями сгорел в бою, ему необходимо было восстановить карту для получения государственных выплат.
Визит в отделение ПриватБанка на проспекте Берестейском превратился в унижение. Менеджер финучреждения отказался отдать готовый пластик, требуя провести процедуру верификации — взять карту в руки для фото, что физически невозможно для человека с ампутацией.
17 декабря 2025 руководительница Патронатной службы “Ангелы” Елена Толкачова эмоционально описала этот диалог:
“Менеджер достает готовую карту и говорит: возьмите ее в руки и подержите у лица для фото. У человека нет рук. Нет рук — нет карты. Держать карту другому человеку «нельзя». Вдумайтесь. Человек, который потерял на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что у него нет рук”.
История мгновенно получила огласку, вызвав волну ярости украинцев. Лишь публичный резонанс заставил систему работать. В ПриватБанке признали ситуацию недопустимой. Глава НБУ Андрей Пышный вместе с топ-менеджментом банка лично поехал в больницу, чтобы вручить карту Руслану.
Банк попытался загладить вину, пообещав покрыть расходы на лечение и протезирование героя. 18 декабря Елена Толкачова в своих соцсетях назвала такую реакцию недостаточной, ведь государство и так обеспечивает парня медициной:
“Банк предложил помощь с протезированием. Спасибо. Но протезирование у Руслана и так будет. Он уже получает всю возможную медицинскую помощь. Вместо этого остаются нерешенными вопросы жилья, адаптации, быта, работы, будущего”.
Волонтер подчеркнула, что этот случай — это диагноз всему обществу, которое живет “обычной жизнью”:
“В целом вчерашняя сцена в Привате — это симптом глубокой пропасти между армией воюющей страны и людьми, которые на четвертом году войны живут обычной жизнью, лишь с поправкой на бытовые неудобства в виде перебоев со светом. Хорошо, что за Руслана есть кому заступиться. А что ежедневно переживают другие солдаты, ветераны, раненые?”.
Теперь банк обещает системные изменения: создание горячей линии для ветеранов и обучение персонала. Но вопрос “пропасти” между тылом и теми, кто держит фронт на своих плечах, остается открытым.
