"Укрзалізницю" атаковали хакеры: онлайн-продажа остановлена, билеты только в кассах
Поезда курсируют без задержек
Онлайн-системы «Укрзалізниці» подверглись масштабной и целенаправленной хакерской атаке, парализовавшей цифровые сервисы компании. Возобновление продолжается до сих пор – и, по словам железнодорожников, было нетривиальным.
Специалисты компании «Укрзализныця» в тесном сотрудничестве с кибердепартаментом Службы безопасности Украины уже вторые сутки работают над возобновлением работы онлайн-систем после многоуровневой атаки, направленной на цифровую инфраструктуру предприятия.
❗️ Самое главное — врагу не удалось нарушить движение поездов. Все поезда курсируют по графику, задержек нет, а процессы управления движением полностью переведены в резервный режим.
В компании сообщили, что благодаря ранее внедренным протоколам резервирования (которые были разработаны после предыдущих кибератак) смогли оперативно переключить ключевые системы на альтернативные форматы управления.
Атака была сложной и тщательно спланированной
Последняя кибератака оказалась системной, нетривиальной и глубоко структурированной. Учитывая сложность вмешательства, возобновление работы всех систем происходит в несколько этапов с глубоким тестированием сервисов на уязвимости.
«Перед полным восстановлением из бекапов специалисты УЗ, многих привлеченных партнеров и кибердепартамента СБУ должны тщательно оттестировать сервисы на возможные уязвимости»
Продажа билетов на Интернет недоступна
На сегодняшний день все онлайн-продажи билетов остаются недоступными, и компания продолжает работать в оффлайн-режиме.
Как организована продажа билетов:
- Билеты продаются исключительно через кассы вокзалов;
- Усилена работа касс — добавлены персонал и расширены графики;
- 24 и 25 марта открыта продажа международных билетов в кассах (обычно это происходит только онлайн);
Если не успели купить билет в кассе, можно идти непосредственно к поезду, где поездные бригады знают, как оформить ваш проезд на месте.
«Извиняемся заранее, могут не наличествовать места всех классов, но стремимся довезти всех»
Что делать пассажирам, планирующим путешествие после 25 марта
«Не штурмуйте кассы сегодня!», — призывают в компании. Все пассажиры, которые планируют поездки после утренних рейсов 25 марта, просят воздержаться от визитов в кассы, чтобы обслуживать отправляющихся сегодня или завтра.
«Мы проинформируем сразу по возобновлению онлайн сервисов и все смогут приобрести билет онлайн»
Как вернуть билеты?
Пассажиры, желающие вернуть билеты на 24 марта, могут сделать это онлайн. Для этого нужно не позднее чем за час до отправления поезда отправить на электронную почту services.uz.gov.ua@gmail.com:
скан-копию или четкое фото билета;
номер телефона.
«Мы обработаем заявку о возвращении в течение 3 суток с момента возобновления работы систем»
Также по этому адресу можно сообщать о других нестандартных ситуациях, возникающих в связи с атакой.
Большая благодарность железнодорожникам
В «Укрзалізниці» поблагодарили всех железнодорожников, бригад, партнеров, работников станций и вокзалов, которые оперативно включились в работу.
«Железная дорога продолжает движение, несмотря на физические атаки по инфраструктуре, не остановить ее и самыми подлыми кибератаками!»
