Мэрия Николаева решила разработать положение для группы «Contact Center» в Facebook для регламентации работы
Во вторник, 7 августа, состоялось заседание постоянной комиссии городского совета по вопросам прав человека, законности, гласности, антикоррупционной политики, местного самоуправления, депутатской деятельности и этики.
В ходе заседания депутаты городского совета рассмотрели заявление жительницы города о деятельности группы «Contact Center при Николаевском городском совете» в соцсети Facebook и обеспечении равных прав участия николаевцев при публикации сообщений, сказано в сообщении на сайте горсовета.
Директор департамента городского головы Юлия Литвинова сообщила, что в сети Facebook есть страница «Contact Center при Николаевском городском совете», на которой опубликовано правила и отдельная группа, в которой граждане могут оставлять сообщения о той или иной проблеме.
«Это было техническое условие: сначала создали страницу, затем группу — именно в ней можно делать публикации. Для этого следует сначала присоединиться к ней. Администратор задает вопрос: ознакомлен ли человек с правилами группы. Если ответ положительный, доступ открыт. Это делается для того, чтобы избежать провокаций и фейковых аккаунтов», — сообщила она.
С тех пор, как осенью 2017 года начала действовать эта группа, к проекту присоединились более 9000 николаевцев. Юлия Литвинова рассказала, что группу модерируют два сотрудника департамента городского головы, эта работа является для них дополнительной, так как они выполняют, прежде всего, свои должностные обязанности.
«Людей, которые занимаются только модерированием группы, нет. Ежемесячно администратор группы проводит мониторинг сообщений горожан и определяет, насколько оперативно они получают реакцию на свои обращения к чиновникам», — сказала она.
Также определены ограничения и меры реагирования в случае нарушения правил и требований группы. Это касается нецензурной лексики, оскорблений в адрес пользователей, группы или персоналий публикации, любых других попыток дестабилизировать обсуждения публикации.
«Правила одинаковы для всех. Если участник группы оскорбляет честь и достоинство другого человека, модератор удаляет сообщение и блокирует автора сообщения на сутки. Повторное нарушение участником группы ее правил приводит к исключению из группы навсегда», — сказала Юлия Литвинова.
Руководитель департамента городского головы отметила, что «Contact Center при Николаевском городском совете» является пилотным проектом, благодаря которому, минуя бюрократические процедуры, каждый николаевец может заявить о наболевших вопросах в работе городского хозяйства.
«Горожане в определенные сроки могут получить ответ или консультацию непосредственно от должностного лица профильного департамента, управления или отдела городского совета, ответственного представителя коммунального предприятия или организации», — сказала она.
Председатель постоянной комиссии Александр Маликин поинтересовался, есть ли нормативный документ, который определяет правовые основы функционирования группы. Юлия Литвинова сообщила, что пока такой документ разработан, он находится на рассмотрении в юридическом департаменте.
«Нормативной базы, которая определяет правовые основы функционирования группы нет, потому что деятельность группы не руководствуется Законом Украины «Об обращениях граждан». Но если «Contact Center при Николаевском городском совете» оперативно решает проблемы горожан, он определенно имеет право на существование», — резюмировала Юлия Литвинова.
В итоге, решено было разработать положение для этой группы.
