Перші скарги боту на шкільну їжу вже надійшли: що відбувається у школах області

До цифрового сервісу “Хвилька”, через який жителі можуть повідомляти про проблеми з харчуванням у школах Миколаївської області, вже надійшло три звернення. Два з них передали для подальшої перевірки відповідним структурам. Про це 12 березня 2026 року під час брифінгу повідомив начальник управління з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Миколаївської ОВА Дмитро Гавриляк.

За його словами, одне із звернень виявилося невалідним — ймовірно, хтось просто перевірив, як працює новий інструмент. Інші два звернення вже передали на подальшу обробку.

“Станом на зараз в нас є три звернення. Одне з них було невалідним, скоріше за все, людина просто спробувала протестувати, як це працює. І два зараз ми передали далі на обробку. Поки що не можу сказати з чим повʼязано, бо управління цифровізації не відповідальна за те, як безпосередньо будуть оброблятися далі звернення. Але ми їх перевірили, обробили, все в цьому питанні механізм запрацював на ура”, — сказав Дмитро Гавриляк.

Посадовець пояснив, що сервіс створили для систематизації скарг на якість харчування та для більш прозорого контролю їх розгляду.

“Це саме цифровий інструмент, який дозволяє систематизувати сигнали, які можуть надсилати громадяни, і водночас зробити цей процес більш прозорим, щоб можна було відслідковувати, як усе це працює насправді”, — зазначив Дмитро Гавриляк.

Нову функцію запустили на базі цифрового помічника “Хвилька”, який вже використовується в області для різних сервісів. У системі з’явився окремий розділ, де можна повідомити про проблеми зі шкільним харчуванням.

Звернення можна подати двома способами: через сайт сервісу або через чат-бот, доступний із цього сайту. Для подання скарги користувач має авторизуватися за номером мобільного телефону. Після цього потрібно обрати навчальний заклад, вказати клас, дату події, описати проблему та за можливості додати фотографію їжі або продуктів.

Наразі система працює у напівавтоматичному режимі. У майбутньому розробники планують застосувати штучний інтелект, який зможе аналізувати фотографії та визначати валідність звернень.

“Поки що, оскільки це пілот і ми тільки запустили систему, додатково звернення перевіряють люди, щоб мінімізувати можливі помилки”, — пояснив Дмитро Гавриляк.

У межах пілотного проєкту планують охопити 40 навчальних закладів області. Поки що сервіс підключили до чотирьох закладів освіти: Антонівського мистецького ліцею, Березківського мистецького ліцею, Миколаївської спеціальної школи №2 та Миколаївського обласного академічного ліцею “Адміральський”.

Управління цифровізації відповідає за роботу сервісу та передачу звернень до відповідальних органів.

“Наше завдання, щоб всі запити, які надаються користувачами, не втрачалися, адекватно і правильно оброблялися. Далі ми передаємо їх безпосередньо в департамент освіти і науки і Держпродспоживслужбі”, — пояснив Дмитро Гавриляк.

Саме Держпродспоживслужба має повноваження перевіряти такі звернення та ухвалювати рішення залежно від того, наскільки скарги є обґрунтованими.

Раніше ми писали:

• У Миколаївській області запускають Telegram бота для контролю шкільного харчування
• Кишкова паличка на тарілках школярів: що приховували постачальники їжі у Миколаєві
• Що їдять наші діти? У Миколаєві створять застосунок для перевірки шкільних обідів
• У Миколаєві — масштабні обшуки через шкільне харчування: слідство шукає, де зникли гроші та чим годували дітей
• У школах Миколаєва діти їдять не за стандартами: Держпродспоживслужба виявила порушення