Миколаївці дочекалися потяга до Карпат – але 21 година у вагоні!

Скаржитися на нововведення Укрзалізниці з приводу купівлі квитків тільки онлайн і тільки з верифікацією в ДІЯ без інших альтернативних способів, включаючи придбання квитків в касах, можна не тільки в коментарях на сторінці Укрзалізниці, яка їх ігнорує, а більш дієво – заявками на порушення прав споживачів. Держпродспоживслужба (https://dpss.gov.ua/) може розглядати скарги на Укрзалізницю в частині захисту прав споживачів, тобто — як покупця квитків, послуг перевезення, тощо.
Нижче шаблон для подання скарги в Держпродспоживслужбу, посилання для подання електронної скарги: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/
Текст скарги:
Заява про порушення прав споживача ПАТ «Укрзалізниця»
Я, Прізвище – Ім’я – По батькові, що проживає за адресою ________________, звертаюсь до Вас щодо порушення моїх прав як споживача послуг залізничного транспорту, з боку публічного акціонерного товариства «Українська залізниця» (ПАТ «Укрзалізниця»), код ЄДРПОУ: 40075815, юридична адреса: м. Київ, вул. Тверська, буд. 5.
З 1 серпня 2025 року ПАТ «Укрзалізниця» в тестовому режимі вводить обов’язкову верифікацію особи через сервіс «Дія.Підпис» для придбання квитків на низку внутрішніх поїздів. Це фактично унеможливлює придбання квитків у касах та без використання цифрових засобів зі встановленим на них застосунком ДІЯ, а отже — обмежує доступ громадян до транспортної послуги.
Також аналогічна дискримінаційна практика діє вже більше року для міжнародних рейсів, зокрема з України до Польщі, Австрії, Угорщини, Словаччини тощо, де продаж квитків здійснюється виключно через застосунок із верифікацією в Дії.Підпис. А конкретно з з 1 серпня 2024 року.
Укрзалізниця фактично:
унеможливлює придбання квитків особами, які не мають смартфонів та не користуються Дія.Підписом, або мають технічні/фізіологічні обмеження;
порушує принципи рівного доступу до державної послуги;
нав’язує використання електронного сервісу приватного походження без альтернативного каналу обслуговування;
порушує мої права як споживача та як громадянина України.
Вимога верифікації через Дія.Підпис без альтернативи та відмова від продажу квитків у касах порушують низку законів України, зокрема:
Закон «Про залізничний транспорт» (ст. 6) — гарантує рівні умови користування транспортом, а нововведення створюють бар’єри для осіб без смартфонів за встановленим застосунком ДІЯ чи інтернету;
Закон «Про захист персональних даних» (ст. 6) — забороняє надмірний збір даних без чіткої мети та вибору для громадянина;
Конституцію України (ст. 24, 33) — гарантує свободу пересування та забороняє обмеження за майновим станом, наявністю чи відсутністю встановленого застосунку ДІЯ на особистих смартфонах, технічними можливостями тощо;
Закон «Про електронні довірчі послуги» (ст. 10) — прямо забороняє примусове використання електронного підпису, якщо це не передбачено законом;
Закон «Про засади запобігання та протидії дискримінації» (ст. 1) — дії Укрзалізниці мають ознаки дискримінації за наявністю/відстутністю встановленого застосунку ДІЯ на особистому телефоні, майновим станом і цифровими навичками.
Прошу вважати це зверненням щодо:
порушення моїх прав як споживача транспортної послуги;
вимоги провести позаплановий захід державного нагляду (контролю) щодо дій ПАТ «Укрзалізниця»;
зобов’язати ПАТ «Укрзалізниця» надати альтернативний спосіб придбання квитків без примусової верифікації через додаток «Дія» в їх застосунку та відновити можливість придбання у фізичних касах.
Документи, що підтверджують правопорушення (додаю у формі прямих посилань на офіційні ресурси):
Офіційне повідомлення про обов’язкову верифікацію через Дія.Підпис для придбання квитків на міжнародні рейси – сайт Укрзалізниці: https://www.uz.gov.ua/press_center/up_to_date_topic/635225/
Офіційне повідомлення про обов’язкову верифікацію через Дія.Підпис для придбання квитків на внутрішні рейси у Facebook на офіційній сторінці Укрзалізниці:
https://www.facebook.com/share/p/1CWfvLUR5E/
Ідентичне оголошення в Instagram на офіційній сторінці Укрзалізниці:
https://www.instagram.com/p/DMhX7BrIkx5/?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
Контактна електронна адреса для зворотного зв’язку:
Дата подання скарги: