Клієнти Vodafone у Миколаєві платять але не отримують інтернет

Миколаївській області представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, Спартак Гукасян, повідомив про системну відсутність мобільного зв’язку та інтернету у частині Миколаєва і направив офіційне звернення до компанії Vodafone щодо проблеми.

За інформацією Гукасяна, оприлюдненою на його сторінці у Facebook, перебої із зв’язком стосуються конкретного подвір’я і зафіксовані тривалий час.

Йдеться про будинки на проспекті Богоявленському: 24, 26 та 26-А, де при вимкненні електроенергії повністю зникає мобільний зв’язок і інтернет, а сигнал з’являється лише після виходу з подвір’я на проїжджу частину.

Гукасян підкреслив, що це не поодинокі збої, а системна проблема, яка триває приблизно 2 роки. Він також зазначив, що є контрактним абонентом Vodafone більше ніж 15 років і сплачує послуги у повному обсязі, попри регулярні підвищення тарифів.

У відповіді від Vodafone Україна, за словами Гукасяна, компанія пояснила ситуацію наслідками обстрілів, недостатнім зарядом акумуляторних батарей та послалася на положення пункту 78 Правил надання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів, за яким оператор нібито не несе відповідальності у таких умовах.

Представник омбудсмена наголосив, що коли відсутній зв’язок систематично, резервного живлення не встановлено роками, немає технічних рішень і не пропонуються компенсації споживачам, це вже не форс-мажор, а сформована модель роботи оператора.

Він також звернув увагу на критичну роль мобільного зв’язку для доступу до екстрених служб, безпеки людей та повноцінного ведення роботи й побуту, і висловив стурбованість тим, що позиція операторів фактично визнається як норма.