У «Николаевской электроснабжающей компании» - огромные очереди: горожане падают в обморок, вызывают «скорые»

Утром в понедельник, 4 февраля, у Центра обслуживания потребителей электроэнергии в Николаеве выстроилась огромная очередь из желающих получить разъяснения — из-за изменений в оплате за электроснабжение люди не могут понять, как им платить и что делать с новыми счетами.

Игорь Ермилов от имени ООО «Николаевская электроснабжающая компания» разъяснил в соцсети facebook, что к чему, но большинство пожилых людей не пользуются Интернетом…

Когда корреспонденты издания «Новости-N» прибыли к зданию Центра обслуживания по ул. Пограничной (бывшей ул. Чигрина), 39/1, то застали огромную очередь: только на улице стояли около ста человек, а в холле и коридорах яблоку упасть негде: посетители стояли даже на лестничных пролетах.

Часть ожидающих – это представители предприятий, которым, по новым правилам, необходимо предоставить отчеты по потребленной электроэнергии в «Николаевоблэнерго», а после — получить счета в «Николаевской электроснабжающей компании».

Дожидаются очереди, чтобы получить консультацию, и простые потребители. Они не могут перевести ранее уплаченные «Николаевоблэгнерго» средства новому поставщику, поскольку им рассказали — счета «облэнерго» больше не существуют.

Также николаевцы переживают, что их будут штрафовать за то, что они не вовремя предоставят показания электросчетчиков.

Люди возмущены — колл-центры не работают, и чтобы узнать ответы на свои вопросы, они вынуждены с утра до вечера стоять в очереди. Очевидцы рассказали, что некоторым становилось плохо, их забирала «скорая».

Чтобы понять, почему возникла такая ситуация, журналисты обратились к директору ООО «Николаевская электроснабжающая компания» Валентину Линченко.

Он пояснил, что такая ситуация наблюдается с 1 февраля во всех городах Украины. Дело в том, что по новой системе все потребители должны предоставлять показания потребления электричества именно первого числа календарного месяца. Для этого им сначала нужно обратиться в «Николаевоблэгнерго» и сообщить, сколько электроэнергии они потребили, а после они должны посетить «Николаевскую электроснабжающую компанию» и получить счет. Чтоб упростить эту процедуру, Линченко призывает регистрироваться на сайтах предприятий в «личных кабинетах».

«Чтобы упростить эту процедуру для наших потребителей, мы предлагаем регистрироваться в интернет-магазинах (личных кабинетах). Как на сайте «Николаевоблэгнерго», так и на сайте «Николаевской электроснабжающей компании» есть личный кабинет, где любой потребитель без всякого посещения нашего отделения может пройти регистрацию, внести показания и просчитать, сколько нужно платить. Для юридических лиц это дает возможность сформировать счета, чтобы в дальнейшем можно было их оплатить в любом отделении банка. Ажиотаж, который мы сейчас наблюдаем, вызван тем, что большинство потребителей не пользуются интернет-сервисами», — рассказал директор компании.

Также он сообщил, что в будущем работники компании будут заниматься расширением круга пользователей интернет-сервиса. Они намерены предоставлять консультации и регистрировать в личном кабинете тех, кто не может понять, как это сделать.

Валентин Линченко сообщил, что на данный момент они намерены привлекать дополнительный персонал для решения возникшей проблемы с огромными очередями. Поскольку они не могут нанимать новых сотрудников, их работников временно переориентируют.

«Количество штата у нас утверждается в НКРЕ. К сожалению, выйти за рамки штатного расписания мы не можем. Поэтому мы будем применять только тот персонал, который у нас есть на местах. В их основные функции не входят расчеты потребителей, но они занимаются другими вопросами, мы переориентируем их на эти пять или семь дней, пока происходит шквал обращений потребителей», — сказал он.

Относительно работы колл-центра руководитель пояснил, что сейчас линии перегружены из-за большого количества звонков. Чтобы принимать эти звонки, нужно минимум 115 работников, но содержать такой штат компания не может. Кроме того, по словам Линченко, ажиотаж возникает только в первые пять дней месяца, в остальное время количество звонков уменьшается.

Линченко отрицает информацию о штрафах из-за нарушения сроков информирования о показаниях электросчетчика.

«Штрафные санкции наступают в том случае, если потребитель не оплатил счета, выставленные своевременно. К тем потребителям, которые счета получили несвоевременно, штрафные санкции применяться не будут, в частности, для промышленных потребителей. Для физлиц мы вообще таких санкций не применяем», — рассказал директор компании.

Корреспонденты побывали также в Центре обслуживания потребителей «Николаевоблэгнерго», где тоже зафиксировали длинную очередь из николаевцев. Кроме того, они уточнили у сотрудников предприятия, возникают ли проблемы с переводом средств со счетов «Николаевоблэгнерго» на счета новой компании, и получили ответ, что никаких проблем с этим нет. Для перевода нужно просто написать заявления и предоставить квитанции.